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Políticas do site
Política de
Privacidade
1. Coleta de Informações
Coletamos informações pessoais fornecidas por você, como nome, e-mail, telefone e endereço, ao realizar compras, assinaturas de newsletters ou preenchimento de formulários.
2. Uso das Informações
As informações coletadas são usadas para:
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Processar suas compras e realizar entregas.
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Enviar atualizações, ofertas e informações sobre produtos e serviços.
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Melhorar o conteúdo, design e funcionalidades do nosso site.
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Atender ao suporte ao cliente.
3. Compartilhamento de Informações
Não compartilhamos, vendemos ou alugamos suas informações pessoais para terceiros, exceto:
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Com fornecedores e parceiros confiáveis para fins operacionais (ex.: processadores de pagamento e transporte).
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Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos.
4. Proteção de Dados
Utilizamos medidas de segurança apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alterações, divulgação ou destruição.
5. Cookies
Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência do usuário, analisando preferências e comportamento de navegação. Você pode optar por desativar os cookies nas configurações do seu navegador.
6. Alterações na Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Publicaremos a versão atualizada no site e notificaremos você sobre alterações significativas.
Contato:
Para dúvidas ou solicitações sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato pelo e-mail: contatoaferroefogo@gmail.com
Política de
Envio
Na A Ferro e Fogo, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória, incluindo um processo de envio seguro e confiável para nossos clientes. Abaixo, detalhamos nossas práticas e prazos para o envio dos produtos.
1. Prazos de Processamento e Envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado em até 2 dias úteis. O prazo de entrega varia de acordo com a região e o tipo de envio escolhido no momento da compra. Fornecemos uma estimativa de prazo na finalização do pedido, que começa a contar a partir da data de envio.
2. Métodos de Envio
Oferecemos opções de envio por transportadoras parceiras, com possibilidade de escolher entre prazos expressos ou econômicos, conforme a disponibilidade no momento da compra. A disponibilidade e o custo de cada método de envio serão apresentados no momento de finalização do pedido.
3. Frete e Custos
O custo do frete é calculado com base no peso, dimensões dos produtos e no endereço de entrega informado. Eventuais promoções de frete grátis ou descontos serão informados diretamente no site.
4. Acompanhamento do Pedido
Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido pelo site da transportadora. É importante monitorar o rastreamento para garantir o recebimento. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
5. Política para Atrasos e Extravio
Em situações de atraso, entraremos em contato com a transportadora para entender a situação e resolver o problema. Em caso de extravio ou problemas com o pedido, oferecemos suporte completo para resolver a situação e, quando aplicável, reenviaremos o produto sem custos adicionais.
6. Recebimento do Pedido
No momento da entrega, verifique a embalagem e, caso identifique qualquer dano, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido for recebido por outra pessoa, certifique-se de que esteja ciente dessas instruções.
7. Política de Reenvio
Em caso de devolução do pedido por endereço incorreto, ausência do destinatário ou outro motivo não relacionado à nossa responsabilidade, entraremos em contato para confirmar um novo envio. Custos adicionais podem ser aplicáveis.
Dúvidas?
Para quaisquer dúvidas ou suporte sobre o envio, entre em contato com nosso atendimento
ao cliente através do e-mail: contatoaferroefogo@gmail.com
Política de Devolução e Reembolso
Na A Ferro e Fogo, queremos que você tenha uma experiência de compra satisfatória e confiável. Caso precise devolver um produto ou solicitar reembolso, seguimos os procedimentos descritos abaixo para facilitar o processo.
1. Política de Devolução
Prazo para Devolução: Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e a embalagem original.
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Motivos para Devolução: Aceitamos devoluções em caso de defeito, dano no transporte, ou insatisfação com o produto. Em caso de defeitos, pedimos que entre em contato com o nosso suporte o quanto antes para análise.
2. Procedimento para Solicitação de Devolução
Entre em contato conosco pelo e-mail contatoaferroefogo@gmail.com, informando o número do pedido, motivo da devolução e, quando aplicável, fotos que comprovem o defeito ou dano. Após análise, forneceremos as instruções de devolução e o endereço para o envio do produto de volta.
3. Custos de Devolução
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Devolução por Defeito ou Dano: Em caso de defeito de fabricação ou dano comprovado durante o transporte, os custos de devolução são cobertos pela A Ferro e Fogo.
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Devolução por Insatisfação: Caso a devolução seja por motivos de insatisfação ou desistência, os custos de envio e devolução serão responsabilidade do cliente.
4. Condições do Produto
Produtos devolvidos devem estar em condições originais, sem sinais de uso ou dano, e acompanhados de todos os acessórios, manuais e embalagem original. Produtos que não atenderem a essas condições podem não ser elegíveis para reembolso.
5. Reembolsos
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Processamento do Reembolso: Uma vez recebida e inspecionada a devolução, processaremos o reembolso. O valor será devolvido ao método de pagamento original em até cinco dias úteis.
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Descontos e Promoções: Produtos adquiridos com descontos ou em promoções serão reembolsados pelo valor pago, e não pelo valor original.
6. Trocas
Se desejar trocar um produto por um modelo diferente, entre em contato para verificar a disponibilidade. Se a troca for por um produto de maior valor, você será informado sobre o pagamento adicional necessário.
Dúvidas e Suporte
Para esclarecer dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato com
o atendimento ao cliente pelo e-mail contatoaferroefogo@gmail.com